WhatsApp API, coexistencia y reglas de Meta: guía para inmobiliarias

YAVE conecta WhatsApp únicamente por la vía oficial de Meta: la API de WhatsApp Business (Cloud API). Puedes hacerlo de dos formas: con un número dedicado al CRM o con coexistencia, que te deja seguir usando la app WhatsApp Business en tu celular. En esta guía te explicamos qué es cada cosa, qué necesitas y qué ganas o pierdes con cada opción. También cubrimos las reglas de Meta para plantillas, campañas y llamadas, y cómo YAVE te ayuda a cumplirlas.

Respuesta rápida

• Número dedicado al CRM: el número vive solo en la API. Todo el equipo atiende desde YAVE y tienes acceso completo a llamadas por WhatsApp y a campañas grandes.
• Coexistencia: conectas el mismo número que ya usas en la app WhatsApp Business. Sigues respondiendo desde el celular y los chats se sincronizan con YAVE, pero Meta impone algunas limitaciones.
• Fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta.
• Meta cobra por plantilla entregada, según su categoría (marketing, utilidad o autenticación) y el país del destinatario.
• YAVE no usa conexiones no oficiales, como las de escanear un QR de WhatsApp Web. Meta prohíbe las herramientas de terceros no autorizadas.

En esta guía:

1. ¿Qué opción te conviene?
2. Conceptos básicos: app WhatsApp Business, API y coexistencia
3. Las formas de conectar WhatsApp en YAVE
4. La ventana de atención de 24 horas
5. Plantillas de WhatsApp: qué son y las reglas de Meta
6. Precios: qué cobra Meta
7. Consentimiento (opt-in) y bajas (opt-out)
8. Límites de envío de Meta
9. Campañas masivas de WhatsApp en YAVE
10. Llamadas por WhatsApp
11. Preguntas frecuentes

¿Qué opción te conviene?

• Tu número ya está en la app WhatsApp Business y lo atiendes desde el celular: elige coexistencia. No cambias de número, no pierdes chats y puedes traer a YAVE los últimos 6 meses.
• Vas a tener un equipo de asesores, campañas grandes o llamadas por WhatsApp: elige número dedicado. Es la única opción con llamadas de WhatsApp y sin el tope de 20 mensajes por segundo.
• Vas a abrir un número nuevo para el proyecto: número dedicado, directo.
• Tu número está en WhatsApp personal (no Business): pásalo primero a la app WhatsApp Business en el mismo celular (conserva los chats) y luego conéctalo con coexistencia.

Lo más difícil de revertir es conectar como dedicado un número que hoy usas en la app: la app del celular deja de funcionar con ese número. Si tienes dudas, empieza con coexistencia.

Conceptos básicos: app WhatsApp Business, API y coexistencia

¿Qué es la app WhatsApp Business?

Es la aplicación gratuita que se instala en el celular. Sirve para negocios pequeños que atienden uno a uno desde un teléfono y hasta cuatro dispositivos vinculados. No tiene integración con un CRM, automatizaciones ni reportes por asesor.

¿Qué es la API de WhatsApp (WhatsApp Business Platform / Cloud API)?

Es la plataforma oficial de Meta para que las empresas se conecten a WhatsApp desde un software como YAVE. Los mensajes salen y entran por la API, no por un teléfono. Eso permite:

• que varios asesores atiendan el mismo número;
• asignar conversaciones automáticamente;
• tener agentes de IA que responden 24/7;
• enviar campañas masivas con plantillas;
• medir de qué anuncio vino cada lead;
• hacer y recibir llamadas de WhatsApp desde el CRM.

El número queda dentro de una cuenta de WhatsApp Business (WABA), que a su vez pertenece a tu portafolio comercial de Meta. Tú eres el dueño de esos activos: los ves y administras en el WhatsApp Manager de Meta.

¿Qué es la coexistencia?

La coexistencia es una opción de Meta para conectar a la API un número que ya está en uso en la app WhatsApp Business, sin sacarlo del celular. El número funciona en los dos lados a la vez:

• desde el celular sigues chateando uno a uno;
• desde YAVE atiende tu equipo y trabajan las automatizaciones;
• los mensajes enviados y recibidos se reflejan en ambos lados.

Meta también la llama "incorporar usuarios de la app WhatsApp Business".

	App WhatsApp Business	API: número dedicado	API: coexistencia
Atender desde el celular	Sí	No, se atiende desde YAVE (web y app móvil)	Sí, y también desde YAVE
Varios asesores en el mismo número	Limitado a dispositivos vinculados	Sí	Sí, desde YAVE
Automatizaciones e IA de YAVE	No	Sí	Sí
Llamadas de WhatsApp en YAVE	No	Sí	No, Meta no lo soporta en números con coexistencia
Velocidad máxima de envío	No aplica	La estándar de Cloud API	Fija en 20 mensajes por segundo
Costo de los mensajes enviados desde el celular	Gratis	No aplica	Siguen siendo gratis; los que salen por la API se cobran según las tarifas de Meta

Las formas de conectar WhatsApp en YAVE

Las dos formas se inician desde Configuración → Herramientas → Integraciones → WhatsApp → Conectar. YAVE te pregunta "¿Cómo quieres conectar este número?" y luego abre el registro integrado de Meta (Embedded Signup). En esa ventana oficial de Facebook eliges o creas tu portafolio comercial, tu cuenta de WhatsApp Business y el número. YAVE hace el resto sin que tengas que copiar tokens ni IDs:

• registra el número en la API;
• suscribe la cuenta a los webhooks para recibir mensajes;
• deja la línea lista.

Si tu cuenta de WhatsApp Business tiene varios números, YAVE te muestra un selector para elegir cuál conectar.

¿Prefieres el paso a paso corto? Está en el Centro de ayuda: Conectar WhatsApp a YAVE.

Consejo antes de empezar: conecta con la cuenta de Facebook de alguien que vaya a seguir en la empresa (el dueño o el administrador) y agrega a una segunda persona como administradora del portafolio comercial. Si quien conectó se va y nadie más tiene acceso, recuperar la línea es un trámite con Meta.

Opción 1: número nuevo o dedicado al CRM

El número pasa a funcionar solo por la API de WhatsApp, y el equipo lo atiende desde YAVE.

Requisitos

• Un usuario con rol de Administrador o Propietario en YAVE.
• Una cuenta de Facebook con acceso al portafolio comercial de Meta de tu empresa. Si no lo tienes, el registro de Meta te deja crearlo.
• Un número que pueda recibir un código por SMS o llamada y que no esté activo en WhatsApp (ni en la app normal ni en la de negocios). Si el número ya está en la app WhatsApp Business y quieres conservarla, usa la opción 2.
• Un método de pago en la cuenta de WhatsApp Business de Meta para las plantillas que Meta cobra.

Ventajas

• Tienes acceso a todas las funciones de YAVE, incluidas las llamadas por WhatsApp entrantes y salientes.
• Usas la velocidad de envío estándar de la API, sin el tope de coexistencia.
• Toda la conversación queda en el CRM. Si un asesor se va, las conversaciones se quedan en la empresa.
• Es la opción recomendada para campañas y para equipos grandes.

Desventajas

• El número ya no se puede usar en la app de WhatsApp del celular. Se atiende desde YAVE, en la web o en la app móvil de YAVE.
• Si el número estaba en uso en WhatsApp y quieres pasarlo sin coexistencia, primero hay que liberarlo de la app.

Opción 2: coexistencia ("Ya uso este número en WhatsApp Business")

Conectas el número que ya usas en la app WhatsApp Business del celular y sigues respondiendo desde ahí. En YAVE la línea aparece como "Compartido con tu celular".

Requisitos

• Un rol de Administrador o Propietario en YAVE.
• El número activo en la app WhatsApp Business, en la versión 2.24.17 o superior. La app de WhatsApp personal no sirve.
• Tener el celular a mano durante la conexión. Meta te envía un mensaje oficial en la app, tocas "Conectar", eliges si compartes tu historial y pegas el código de verificación en la ventana de registro.
• Acceso al portafolio comercial de Meta, igual que en la opción 1.

Ventajas

• No cambias de número ni pierdes a tus clientes actuales.
• Puedes importar a YAVE hasta los últimos 6 meses de chats individuales y tus contactos, si das permiso al conectar. YAVE pide la sincronización apenas terminas el registro.
• Los mensajes enviados y recibidos se reflejan entre el celular y YAVE.
• Los mensajes que envías desde la app siguen siendo gratis. Solo se cobran, según las tarifas de Meta, los que salen por la API.

Desventajas y limitaciones que impone Meta

• La velocidad de envío queda fija en 20 mensajes por segundo.
• Los chats de grupo no se sincronizan.
• Las listas de difusión de la app quedan deshabilitadas: no puedes crear nuevas y las existentes pasan a solo lectura.
• En los chats individuales se apagan los mensajes temporales, los de ver una vez y la ubicación en tiempo real.
• Al conectar se desvinculan los dispositivos acompañantes, como WhatsApp Web, y tienes que volver a vincularlos. WhatsApp para Windows y para WearOS no son compatibles. Los mensajes que lleguen por ellos no se reflejan en YAVE.
• No hay llamadas de WhatsApp por la API. En YAVE, las llamadas por WhatsApp funcionan solo con números dedicados.
• La ventana de atención de 24 horas solo se abre con mensajes que el cliente envía después de conectar. Si te escribió justo antes, para responderle desde YAVE necesitas una plantilla.
• Si cambias de celular o reinstalas la app, Meta desconecta temporalmente la API. Al terminar el registro en el nuevo equipo, la reconexión se ofrece marcada por defecto y suele completarse en minutos. Mientras tanto, los envíos por la API se suspenden.

Varias líneas de WhatsApp en la misma empresa

YAVE permite conectar más de un número en la misma organización. Cada línea se asocia a un perfil:

• Comercial
• Cartera — Ventas
• Cartera — Arriendos
• Mixto

Si tu empresa maneja varios proyectos, puedes activar Canales por proyecto para tener un número de WhatsApp distinto en cada proyecto. Los mensajes entrantes se enrutan automáticamente a la línea correcta.

Lo que YAVE no ofrece, a propósito

YAVE no conecta WhatsApp con librerías no oficiales ni escaneando el QR de WhatsApp Web. Tampoco usa intermediarios distintos de Meta. Meta prohíbe expresamente las herramientas de terceros no autorizadas, y esas conexiones ponen en riesgo el bloqueo del número. Con la API oficial el número y la cuenta son tuyos y cumplen las políticas de Meta.

La ventana de atención de 24 horas

La regla más importante de la API:

• Cuando un cliente te escribe, se abre (o se renueva) una ventana de atención de 24 horas. Dentro de ella puedes enviarle cualquier tipo de mensaje: texto, audios, fotos, documentos.
• Cuando la ventana se cierra, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta.
• Si el cliente nunca te ha escrito, también necesitas una plantilla.

Cómo lo aplica YAVE:

• Cuando la ventana se cerró, el chat muestra el aviso "Han pasado más de 24 horas sin mensajes del contacto" y el botón Usar plantilla. Así no se te rechazan mensajes.
• Las automatizaciones de seguimiento revisan la ventana antes de cada toque. Si se cerró, puedes configurarlas para crear una tarea al asesor o para enviar una plantilla de WhatsApp.
• El agente de nutrición con IA no envía plantillas por su cuenta. Fuera de la ventana deja un borrador para que un asesor lo apruebe.
• El agente comercial de seguimiento, que persigue leads sin respuesta, solo envía plantillas aprobadas.

Una llamada de WhatsApp también abre o renueva la ventana. Esto ocurre cuando el cliente te llama, contestes o no, y cuando acepta una llamada tuya.

Plantillas de WhatsApp: qué son y las reglas de Meta

Una plantilla es un mensaje predefinido que Meta revisa y aprueba antes de que lo puedas usar. Es el único tipo de mensaje que se puede enviar fuera de la ventana de 24 horas. Por eso se usa para escribirle primero a un lead, para retomar conversaciones y para campañas masivas.

Las tres categorías

• Marketing: la más flexible. Sirve para dar a conocer un proyecto, promociones, lanzamientos, reactivar clientes o invitar a eventos. Meta también clasifica como marketing:
  • las plantillas con contenido mixto, por ejemplo una actualización con una promoción incluida;
  • las plantillas de contenido poco claro, como un cuerpo que solo dice "{{1}}".
• Utilidad: mensajes que responden a una acción o solicitud del usuario. Por ejemplo: confirmar una cita, recordar un pago, avisar el estado de un trámite o continuar una conversación que el cliente pidió. No pueden llevar contenido promocional.
• Autenticación: solo códigos de un solo uso (OTP) para verificar identidad. Es la más restrictiva: no permite URLs, multimedia ni emojis, y los parámetros tienen un máximo de 15 caracteres. En YAVE se usa, por ejemplo, para el código de la firma digital de documentos.

Ojo con la categoría. Meta revisa la categoría que elegiste. Desde el 9 de abril de 2025, si mandas una plantilla como utilidad y Meta determina que es marketing, la aprueba como marketing. Si una empresa clasifica mal sus plantillas de forma repetida, Meta aplica restricciones que van escalando:

1. una advertencia;
2. un tope al volumen de mensajes de utilidad;
3. la reclasificación de todas tus plantillas de utilidad a marketing y el bloqueo de la creación de nuevas plantillas de utilidad durante 7 días (30 días si reincides).

Por eso los agentes de seguimiento comercial de YAVE crean sus plantillas de venta directamente como marketing.

Revisión, estados y calidad

• Toda plantilla nueva o editada pasa por revisión de Meta, que puede tardar hasta 24 horas. Solo se puede enviar cuando queda Aprobada.
• Una plantilla aprobada puede cambiar de estado según lo que hagan los usuarios:
  • Su calidad baja si la bloquean, la reportan o la leen poco.
  • Si llega a calidad baja, Meta la pausa: 3 horas la primera vez y 6 horas la segunda.
  • La tercera vez queda deshabilitada.
• Una plantilla pausada o deshabilitada no se puede enviar. Si quieres cambiar su contenido, puedes editarla, pero vuelve a revisión.
• Meta permite editar una plantilla aprobada hasta 10 veces cada 30 días y 1 vez cada 24 horas. No se puede editar mientras está en revisión.
• Número máximo de plantillas por cuenta de WhatsApp Business:
  • 250 si el portafolio no está verificado;
  • hasta 6.000 si el portafolio está verificado y tiene un número con nombre visible aprobado.

Cómo se crean las plantillas en YAVE

Desde el CRM creas, editas, eliminas y sincronizas plantillas con Meta. No necesitas entrar al WhatsApp Manager. Estas son las reglas de formato que YAVE valida o te indica:

• Nombre: solo minúsculas, números y guion bajo. YAVE lo convierte automáticamente. Meta reserva por un tiempo los nombres de plantillas eliminadas.
• Idiomas: español (es, es_MX, es_AR, es_ES), inglés (en, en_US) y portugués de Brasil.
• Encabezado (opcional): puede ser de varios tipos.
  • Texto: hasta 60 caracteres.
  • Imagen JPG o PNG: hasta 5 MB. Si la imagen es más pesada o está en otro formato, YAVE la convierte a JPG.
  • Video MP4: hasta 16 MB.
  • Documento PDF: hasta 100 MB.
  • Ubicación: por ejemplo, la de la sala de ventas.
• Cuerpo: hasta 1.024 caracteres. Reglas de las variables {{1}}, {{2}}…:
  • deben ir en orden consecutivo;
  • el mensaje no puede empezar ni terminar con una variable;
  • cada variable necesita un ejemplo para la revisión de Meta.
• Pie de página (opcional): hasta 60 caracteres.
• Botones: de respuesta rápida o de enlace, con un texto de hasta 25 caracteres.

Además, antes de enviar una plantilla YAVE revisa que esté aprobada, que exista en el idioma elegido y que la línea esté bien configurada. También limpia las variables de saltos de línea y tabulaciones que Meta rechaza.

Precios: qué cobra Meta

Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por mensaje:

• Solo se cobra cuando se entrega una plantilla. La tarifa depende de su categoría (marketing, utilidad o autenticación) y del país del número que la recibe.
• Los mensajes que no son plantilla (texto, audio, imagen…) son gratis, y solo se pueden enviar dentro de la ventana de 24 horas.
• Las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana abierta son gratis.
• Con buen volumen, las plantillas de utilidad y autenticación bajan de tarifa.

La ventana gratuita de 72 horas de los anuncios de WhatsApp

Cuando un cliente te escribe desde un anuncio que lleva a WhatsApp (Click to WhatsApp) o desde el botón de tu página de Facebook, se abre la ventana normal de 24 horas. Si respondes dentro de esas 24 horas, se abre además una ventana de entrada gratuita de 72 horas, durante la cual todos los mensajes son gratis, incluidas las plantillas.

Esta ventana tiene tres condiciones:

• Solo aplica si el cliente escribió desde la app de WhatsApp en Android o iOS. No aplica desde WhatsApp Web ni desde el escritorio.
• No alarga la ventana de 24 horas. Afecta solo el precio: pasadas las 24 horas sin respuesta del cliente, igual necesitas una plantilla, aunque no se cobre.
• YAVE detecta estos leads, te avisa en el chat cuánto tiempo gratis te queda y te permite filtrar una campaña solo a leads con la ventana gratuita abierta.

YAVE también identifica la campaña, el conjunto y el anuncio de donde llegó cada lead de WhatsApp. Esto requiere tener conectada la cuenta publicitaria de Meta.

Consentimiento (opt-in) y bajas (opt-out)

Qué exige Meta:

• Antes de escribirle a una persona por WhatsApp debes tener su consentimiento. Puede ser general, no específico para WhatsApp, siempre que cumpla la ley local.
• Al pedirlo, debes dejar claro que la persona acepta recibir comunicaciones y el nombre de tu empresa.
• Sirven formularios web, SMS, llamada o papel firmado.
• El usuario puede, en cualquier momento, dejar de recibir mensajes de marketing de tu empresa, bloquearte o reportarte. Si dejó de recibir marketing, Meta rechaza el envío con el error 131050 y no debes reintentar.

Qué hace YAVE:

• Entiende cómo lo dice la gente de verdad. Además de STOP, PARAR, BAJA, NO MÁS o CANCELAR SUSCRIPCIÓN, detecta frases como "no me escriban más", "dejen de llamar", "bórrenme de la lista" o la revocación de la autorización de datos. Esa detección corre siempre, aunque la IA esté apagada.
• Distingue una baja de una preferencia. "No me llames ahora, mejor en la tarde" o "por aquí no, llámame" no dan de baja: el cliente sigue queriendo hablar. "Más adelante" pausa el contacto automático en vez de cortarlo, y "quiero hablar con un asesor" pide más atención humana, no menos.
• Cuando es una baja: marca al contacto como No contactar, apaga la IA en esa conversación, le confirma que no recibirá más mensajes automáticos y deja la frase textual del cliente en su ficha.
• Frena todo lo automático: agentes de seguimiento, campañas de WhatsApp, SMS y correo, recordatorios y cobranza. Un asesor igual puede escribirle a mano si el cliente lo busca.
• Cualquiera del equipo puede marcar No contactar a mano desde la ficha del lead (por ejemplo, si lo pidió en una llamada). Quitar la marca es solo de los líderes, y queda en la auditoría.
• Si el cliente escribe ACTIVAR, se reactiva.
• Si Meta responde con el error 131050, YAVE marca al lead como dado de baja automáticamente.

Límites de envío de Meta

Límite diario de mensajes (messaging limit)

Es la cantidad máxima de personas distintas a las que puedes escribirles con plantillas, fuera de la ventana de atención, en 24 horas móviles.

• Se calcula por portafolio comercial y lo comparten todos sus números.
• Un portafolio nuevo empieza en 250.
• Sube a 2.000 por cualquiera de estas vías:
  • verificando tu empresa en Meta;
  • enviando 2.000 mensajes entregados con plantillas de alta calidad en 30 días.
• Después sube automáticamente a 10.000, 100.000 e ilimitado si mantienes buena calidad y usaste al menos la mitad de tu límite en los últimos 7 días.

Límite de marketing por usuario

Meta puede limitar cuántas plantillas de marketing recibe una persona de todas las empresas, según qué tanto interactúa con ellas. Cuando pasa, el envío falla con el error 131049. Tres puntos:

• Hay que esperar al menos 24 horas antes de reintentar. Reintentar antes empeora la situación.
• Si la persona responde, se abre la ventana de atención, y los mensajes de marketing dentro de esa ventana no cuentan para el límite.
• Actualmente WhatsApp no entrega plantillas de marketing a números de Estados Unidos.

Límite por destinatario

Un número de empresa puede enviar como máximo 1 mensaje cada 6 segundos a la misma persona, es decir, unos 10 por minuto. Si lo superas, Meta responde con el error 131056.

Calidad del número

Meta califica la calidad de tus mensajes según bloqueos, reportes y lecturas. Una calidad baja sostenida frena el crecimiento de tu límite y puede terminar en restricciones.

YAVE revisa la calidad, el límite y el estado de cada línea cada 6 horas. Si algo empeora, avisa por correo a propietarios, administradores y gerentes. Por ejemplo: "Meta está limitando tu línea de WhatsApp".

Campañas masivas de WhatsApp en YAVE

El módulo Campañas WA envía una plantilla aprobada a una lista de leads. Lo pueden usar administradores, gerentes y directores de cartera. Cada campaña admite hasta 10.000 leads.

Como un envío masivo mal hecho es la forma más rápida de dañar la calidad de un número, YAVE agrega estas protecciones:

• Ritmo de envío: puedes repartir la campaña en varios días. Por defecto son 300 por día, con opciones de 100, 200, 300, 500 o 1.000, o todo de una vez.
• Espera entre mensajes automáticos: no le escribe a quien recibió otro mensaje automático en las últimas 24 horas.
• Protección de la línea: activada por defecto. Excluye a:
  • los leads perdidos;
  • los leads sin actividad en 180 días;
  • quienes Meta frenó por el límite de marketing (error 131049) en los últimos 30 días;
  • quienes respondieron negativamente en los últimos 180 días, con mensajes como "no me interesa" o "número equivocado".
• Salud de la audiencia: YAVE te advierte si la lista tiene demasiada gente que nunca respondió o si es un envío muy grande sin ritmo diario. Si el riesgo es alto, tienes que confirmar explícitamente que quieres enviar.
• Cupo y calidad antes de enviar: YAVE consulta en Meta tu límite diario y la calidad de la línea. Te avisa si la campaña supera el cupo o si la calidad está en amarillo o rojo.
• Pausa automática: la campaña se pausa sola en dos casos:
  • con más de 30 intentos, si falla el 30 % o más;
  • si al menos 5 personas, y el 5 % o más de las respuestas, contestan negativamente.
  Puedes revisar, corregir y reanudar la campaña.

Llamadas por WhatsApp

Con la API de llamadas de Meta (WhatsApp Business Calling), tus clientes pueden llamarte por WhatsApp desde el chat con tu empresa, y tus asesores pueden llamarlos por WhatsApp desde YAVE. Son llamadas de voz por internet, sin minutos de telefonía tradicional.

Cómo funcionan en YAVE

• Se activan por línea en Configuración → WhatsApp → pestaña Llamadas. Ahí eliges:
  • si recibes llamadas entrantes, haces salientes o ambas;
  • si solo se reciben en horario de atención.
• Quién contesta las entrantes:
  • el asesor asignado al cliente, desde el softphone del CRM en el navegador o desde la app móvil de YAVE;
  • o el agente de voz con IA.
  También puedes configurar que, si ningún asesor contesta, la llamada pase al agente de voz con IA.
• Llamar al cliente: desde la conversación aparece Llamar por WhatsApp cuando el cliente ya dio permiso. Si todavía no lo ha dado, aparece Pedir permiso de llamada.
• Registro: cada llamada queda en el historial con su estado (contestada, perdida, rechazada…) y su duración. Las llamadas perdidas generan una notificación.

Reglas de Meta para las llamadas

• Permiso previo. Para llamar a un cliente necesitas su permiso.
  • YAVE lo pide con un mensaje interactivo dentro de la ventana de 24 horas, o con una plantilla fuera de ella.
  • Puedes enviar como máximo 1 solicitud cada 24 horas y 2 cada 7 días por cliente.
  • El permiso dura 7 días, salvo que el cliente lo dé de forma permanente, y lo puede retirar cuando quiera.
  • Si el cliente te llama, eso también cuenta como permiso.
• Llamadas sin contestar. Si el cliente no contesta 2 llamadas seguidas, WhatsApp le sugiere revisar el permiso. Con 4 llamadas seguidas sin contestar, el permiso se revoca automáticamente.
• Tope diario: 100 llamadas salientes conectadas por número cada 24 horas.
• Costo:
  • Las llamadas que hace el cliente son gratis.
  • Las que hace la empresa se cobran por duración, en pulsos de 6 segundos, según el país del número llamado.
  • El mensaje para pedir permiso se cobra como un mensaje.
• Requisitos:
  • un número dedicado a la API (no disponible con coexistencia);
  • un límite de mensajes de al menos 2.000;
  • un método de pago válido en la cuenta de WhatsApp Business.
  Las llamadas salientes no están disponibles para números de empresa de algunos países, como Estados Unidos y Canadá.
• Calidad: Meta espera que contestes las llamadas que recibes. Si muchas quedan sin contestar, o hay muchas quejas de los usuarios, Meta puede ocultar el botón de llamada o restringir las llamadas del número. La restricción por quejas dura 7 días.

Preguntas frecuentes

¿Puedo seguir usando WhatsApp en mi celular si conecto el número a YAVE? Sí, si lo conectas con la opción de coexistencia ("Ya uso este número en WhatsApp Business") y el número está en la app WhatsApp Business, versión 2.24.17 o superior. Si lo conectas como número dedicado, se atiende solo desde YAVE.

¿Qué pierdo con la coexistencia? Las llamadas de WhatsApp desde YAVE, los grupos sincronizados y las listas de difusión de la app. También se apagan los mensajes temporales, los de ver una vez y la ubicación en tiempo real, y la velocidad de envío queda en 20 mensajes por segundo.

¿Por qué no puedo responderle a un cliente con un mensaje normal? Porque pasaron más de 24 horas desde su último mensaje. Por política de Meta, fuera de esa ventana solo puedes escribirle con una plantilla aprobada. En YAVE usa el botón "Usar plantilla".

¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla? Hasta 24 horas. Muchas veces son minutos. En YAVE puedes ver el estado y sincronizarlo con Meta.

¿Por qué Meta cambió mi plantilla de utilidad a marketing? Porque detectó contenido promocional. Desde abril de 2025 Meta la aprueba directamente como marketing, que tiene otra tarifa. Si crees que la categoría es incorrecta, puedes pedirle una revisión a Meta.

¿YAVE usa conexiones por QR o WhatsApp Web? No. YAVE solo usa la API oficial de Meta. El único QR que puede aparecer es el de la propia app WhatsApp Business durante la conexión con coexistencia.

¿Puedo tener un WhatsApp distinto para cada proyecto? Sí. Activa "Canales por proyecto" y conecta un número por proyecto. También puedes tener líneas separadas para ventas y para cartera.

¿Las llamadas por WhatsApp tienen costo? Las que te hace el cliente son gratis. Las que hace tu empresa se cobran según la duración y el país del número llamado, de acuerdo con las tarifas de Meta.

¿Quieres conectar tu WhatsApp a YAVE o no sabes qué opción te conviene? Revisa también cómo vender más propiedades con WhatsApp Business e IA, las guías del Centro de ayuda de YAVE (por ejemplo, campañas masivas de WhatsApp) y agenda una demo gratuita: te ayudamos a conectarlo en la misma llamada.