Conectar WhatsApp
YAVE se conecta a WhatsApp con la API oficial de Meta, nunca con trucos que arriesgan tu número. Al conectar eliges entre dos modos: un número que vive solo en el CRM, o tu número de siempre compartido entre la app del celular y YAVE (coexistencia).
En el CRMConfiguración → Herramientas → Integraciones → WhatsApp
Antes de empezar: lo que necesitas#
La conexión se hace con el asistente oficial de Meta, así que en cualquiera de los dos modos necesitas:
- Una cuenta de Facebook (la de una persona de tu empresa) para iniciar sesión en el asistente de Meta. Sin ella no se puede conectar WhatsApp.
- Un portafolio comercial de Meta (el antiguo Business Manager) donde esa cuenta sea administradora. Si no tienes uno, el mismo asistente te deja crearlo en el camino.
- El número de teléfono que vas a conectar y, para el número dedicado, poder recibir en él el código de verificación por SMS o llamada. Para coexistencia, el celular con la app de WhatsApp Business a la mano durante la conexión.
- Un método de pago en Meta si vas a mandar plantillas: Meta cobra directamente por las conversaciones que inicia la empresa.
Usa una cuenta que no se vaya con una persona
Conecta con la cuenta de Facebook de alguien que vaya a seguir en la empresa (el dueño o el administrador), y agrega a una segunda persona como administradora del portafolio comercial. Si quien conectó se va y nadie más tiene acceso, recuperar la línea es un trámite con Meta.¿Cuál elijo?#
| Número dedicado (solo API) | Coexistencia | |
|---|---|---|
| Para quién | Un número nuevo, o uno que quieres manejar solo desde el CRM. | Ya atiendes con ese número en la app de WhatsApp Business y no quieres perderlo. |
| La app del celular | Si el número estaba en la app de WhatsApp Business, esa app se cierra. | Sigue funcionando: contestas desde el celular o desde YAVE. |
| Tus chats anteriores | Empiezas de cero en el CRM. | Puedes traer las conversaciones de los últimos 6 meses. |
| IA, plantillas, campañas y automatizaciones | Sí. | Sí. |
| Llamadas de WhatsApp en YAVE | Sí. | No: Meta solo las permite en números que están únicamente en la API. |
| Velocidad de envío | La de tu nivel de mensajería en Meta. | Hasta 20 mensajes por segundo (límite de Meta en números compartidos). |
Es la decisión más difícil de revertir
Conectar un número que ya usas en la app como «dedicado» cierra la app del celular en ese número. Si hoy atiendes clientes desde la app de WhatsApp Business y quieres seguir haciéndolo, elige coexistencia. YAVE siempre te pregunta el modo antes de abrir el asistente de Meta.Opción 1: número dedicado (API oficial)#
Es el modo clásico de la API de WhatsApp Business (Cloud API): el número se maneja solo desde YAVE, con todo el equipo atendiendo desde la bandeja.
- En Integraciones, pulsa Conectar en WhatsApp y elige «Número nuevo o dedicado al CRM».
- Se abre el asistente oficial de Meta: inicias sesión con Facebook, eliges (o creas) tu portafolio comercial y tu cuenta de WhatsApp Business, y registras el número con el código que te llega por SMS o llamada.
- Si tu cuenta tiene varios números, eliges cuál vincular a YAVE.
Sirve un número que no esté activo en ninguna app de WhatsApp, o uno que estés dispuesto a sacar de la app.
Opción 2: coexistencia con la app del celular#
Conectas a YAVE el mismo número que ya usas en la app de WhatsApp Business, sin cambiarlo y sin cerrar la app. Es la respuesta a «¿pierdo mi WhatsApp si me paso a un CRM?»: no.
- En Integraciones, pulsa Conectar en WhatsApp y elige «Ya uso este número en WhatsApp Business».
- En el asistente de Meta escribes tu número y te muestra un código de verificación. Cópialo.
- En tu app de WhatsApp Business (versión 2.24.17 o más nueva) te llega un mensaje de la cuenta oficial de Meta. Toca «Conectar a la plataforma» y elige si compartes tu historial: si aceptas, YAVE trae tus conversaciones de los últimos 6 meses como leads y conversaciones.
- Pega el código en el asistente y termina los pasos que quedan. Deja la app abierta unos minutos mientras se sincroniza.
Cómo se comporta en el día a día
- Todo lo que entra al número aparece en el celular y en la bandeja de YAVE.
- Lo que respondes desde el celular también aparece en el chat del CRM.
- Cuando contestas a mano desde el celular, la IA deja de escribir en esa conversación para no hablarle encima al cliente.
- Por la API no se manejan grupos, listas de difusión ni estados: esos siguen solo en la app.
- Si la línea se desconecta, usa «Reconectar» y vuelve a elegir coexistencia: registrarla de nuevo como dedicada cerraría tu app.
¿Usas WhatsApp normal, no Business?
La coexistencia funciona con la app WhatsApp Business. Si hoy atiendes desde WhatsApp personal, pásate primero a WhatsApp Business en el mismo celular (conserva tus chats) y después conecta.Varias líneas#
Puedes conectar varios números a la misma cuenta, cada uno en el modo que le sirva. Al conectar una línea eliges:
- El perfil del bot que la atiende: comercial (ventas), cartera de ventas, cartera de arriendos o mixto. Así una línea vende y otra cobra, con los datos separados. Ver Agentes de IA.
- El proyecto, si quieres una línea por proyecto; o la dejas para toda la empresa.
Después de conectar#
- Crea tus plantillas y envíalas a aprobación de Meta: son las que te dejan escribir después de las 24 horas. Ver Conversaciones.
- Revisa tu perfil de empresa y tu límite de mensajería en Configuración → Canales → WhatsApp.
- Pon el widget de WhatsApp en tu sitio para saber de qué campaña viene cada chat. Ver Captura de leads.
- Activa el asesor virtual en esa línea cuando tengas listo su guion.