Teléfono y llamadas
En el CRMBotón «Teléfono» de la barra superior · ficha del lead
Llamar desde la ficha#
- Pulsas Llamar en la ficha o en la tarjeta del embudo y la llamada sale por tu extensión, con el número de la empresa.
- Durante la llamada ves el perfil del lead y las recomendaciones y objeciones que la IA detectó en sus conversaciones.
- Al colgar, registras el resultado. La grabación, la transcripción y el resumen se agregan solos a la ficha.
- Las llamadas entrantes timbran al asesor dueño del lead.
Marcar mi embudo#
Pulsas «Marcar» en el embudo, eliges las etapas y la central marca por ti a tus leads de esas etapas. Cuando un cliente contesta, la llamada te timbra en tu extensión. Si tu cuenta tiene la IA activa, antes te dice a quién marcar primero y por qué (sin contactar, respondió y nadie le devolvió, días sin contacto). Solo marca leads tuyos, activos y con teléfono.
Cada llamada se califica sola#
El analista de llamadas corre sobre cada llamada grabada. Extrae lo que dijo el cliente (objeciones con su frase textual, preguntas, señales de compra) y califica cómo la manejó quien llamó:
| Ventas | Cartera |
|---|---|
| Descubre la necesidad, pregunta por presupuesto, cierra con fecha y hora, maneja la objeción, pide un siguiente paso, se presenta, suena humano. | Llega sabiendo la deuda, pregunta por qué no ha pagado, saca un compromiso con monto y fecha, lo registra, ofrece una salida antes de lo jurídico, explica la mora sin amenazar. |
El informe ordena los criterios de peor a mejor, por área y por persona: el gerente ve primero qué corregir.
Llamadas por WhatsApp#
Tus clientes también pueden llamarte por WhatsApp a la línea de la empresa. La llamada la atiende un asesor en su extensión o el agente de voz con IA, y queda en el informe de Telefonía con su grabación y transcripción.
Registrar contactos por fuera de YAVE
Si llamaste desde tu celular personal, márcalo con «Registrar contacto» en la ficha para que cuente en tus informes.