Entrenar a la IA
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El guion del asistente#
El guion (o prompt) es cómo se presenta, qué pregunta y cómo atiende tu asistente. Hay tres formas de mejorarlo:
- Pedirlo en español: «que siempre pregunte el presupuesto antes de agendar», «que no prometa fechas de entrega». La IA hace el cambio puntual sin perder lo que ya decía.
- El refinador semanal: analiza las preguntas que el bot no supo responder y las respuestas que tu equipo calificó con 👎, y propone un guion mejorado.
- El primer guion: si aún no tienes, se genera en un clic con los datos reales de tu cuenta.
Siempre con aprobación y con historial
Cada propuesta queda pendiente hasta que un administrador la aplica. El guion anterior queda en el historial para restaurarlo. Si prefieres medir antes de creer, usa variantes A/B: el guion nuevo atiende a un porcentaje de leads y se queda el que gane.Base de conocimiento y preguntas sin respuesta#
- Cargas preguntas frecuentes, políticas, horarios y datos de tus proyectos. La IA las busca por significado, no por palabras exactas.
- Cuando la IA no sabe algo, guarda la pregunta. Las ves en el panel de preguntas sin respuesta, las contestas una vez y la IA ya no vuelve a fallar en eso.
Reglas de comportamiento#
Reglas en lenguaje natural sobre tono, estilo o temas («tutea a los clientes», «no hables de valorización»). Hasta 30 por empresa. Antes de guardarlas, YAVE detecta si se contradicen entre sí, y cada regla pasa por aprobación. Encima de tus reglas hay límites que no se pueden cambiar: nunca inventar precios, nunca negociar descuentos, nunca dar asesoría legal o financiera.
Califica las respuestas#
En la bandeja, cada respuesta de la IA se puede marcar con 👍 o 👎 y un motivo. Esas calificaciones alimentan al refinador y le dicen al administrador qué corregir primero.
Playbook del equipo: la IA aprende de tu mejor asesor#
Una vez por semana, la IA estudia lo que hizo tu equipo y rescata lo que funcionó: los saludos que sí abrieron conversación, las frases con las que se agendó una cita que se cumplió, cómo manejan las objeciones en las llamadas mejor calificadas y los compromisos de pago que de verdad se pagaron. Un revisor de IA deliberadamente exigente decide qué entra, el administrador puede vetar cualquier ejemplo, y lo aprobado se usa como guía de tono (nunca copia literal) en el asistente, el seguimiento y la cobranza.
Pruébala antes que tus clientes#
Desde el copiloto (o desde Claude o ChatGPT conectados) puedes escribir el mensaje que mandaría un cliente y ver exactamente qué contestaría la IA con el guion de hoy. Corre en un simulador: no toca leads, conversaciones ni agenda.