Conversaciones
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La ventana de 24 horas de WhatsApp#
Meta solo te deja escribir libremente a un cliente durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Pasado ese tiempo, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada. La bandeja te muestra cuánto le queda a cada conversación y, cuando se cierra, te ofrece directamente las plantillas.
Revive rescata la ventana por ti
Si el cliente se queda callado, el agente Revive le escribe un recordatorio suave mientras la ventana sigue abierta.Herramientas del chat#
- Plantillas de WhatsApp con variables (nombre, proyecto, asesor), con o sin imagen o documento.
- Respuestas rápidas: los textos que el equipo repite todo el día, a un clic.
- Sugerencias de IA: la IA propone la respuesta con el contexto del lead y el inventario real; tú la ajustas y la envías.
- Nota de voz con IA: escribes el texto y lo mandas hablado con la voz de tu empresa, sin grabar nada.
- Imágenes, documentos, audios (transcritos solos), video y ubicación.
- Asignar la conversación a otro asesor, etiquetarla o pausar la IA en ese chat.
La IA y el asesor en el mismo chat#
El asesor virtual responde solo cuando está activo en esa línea. Cuando un asesor escribe, la IA se hace a un lado en esa conversación para no hablarle encima al cliente. Si la IA detecta frustración o una solicitud que necesita a una persona, escala al asesor y le avisa.
Si usas WhatsApp Business en el celular
Puedes conectar a YAVE el mismo número que usas en la app de WhatsApp Business sin perderlo. Sigues contestando desde el teléfono cuando quieras y todo entra igual al CRM; lo que escribes desde el celular aparece en el chat y calla a la IA en esa conversación. Es el modo coexistencia; las diferencias con un número dedicado están en Conectar WhatsApp.
«No contactar»#
Cuando un cliente escribe «no me escriban más» (o cualquier forma natural de decirlo), YAVE lo registra solo y frena todo lo automático: seguimiento, campañas y cobranza. Si solo dijo «más adelante», pausa en vez de dar de baja. También se puede marcar a mano desde la ficha. El asesor siempre puede seguir escribiendo a mano.